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选购呼叫中心耳机需要考虑到哪些呢?

发布时间:2019-08-21 11:58

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  呼叫中心、办公环境使用专业呼叫中心耳机可以明显缩短单次接听的时间,增加单位时间呼叫次数,改善公司形象,解放双手,轻松交流。为了延长耳机的使用寿命,有效提升话务工作效率,下面来了解下选购呼叫中心耳机需要考虑到哪些呢?
  
  1、佩戴舒适
  
  座席人员都是8小时长时间佩戴耳麦,耳麦的人体工学结构如果设计的不好,座席人员长期佩戴会觉得很不舒服,直接影响到他们的工作效率和心情。这一点,很多没有亲身做过话务员的人很难想象,但是试想,如果一个办公人员的椅子坐起来很不舒服,他怎么会有高的效率呢?
  
  2、呼出效果
  
  座 席人员不生产直接的产品,他们的产品就是服务,也就是他们和客户之间的对话。所以耳麦的麦克风部分一定要保证呼出语音的清晰,这样才能保证高的服务水准。 相当多的呼叫中心的环境是很嘈杂的,很多话务人员在一个相对狭小的空间内进行工作,互相之间影响很大,往往一个座席人员的麦克风内会传入邻桌的声音。这样 对客户服务工作是很大一个烦扰。即便是一个相对比较安静的呼叫中心,座席人员也希望有一个高质量的麦克风,这样传出的语音质量清晰,客户不会误解任何信 息,也不需要座席人员反复重复。我们往往看到在一些呼叫中心里,劣质的麦克风使座席人员不得不提高嗓音说话,在损害了座席人员健康的同时也使呼叫中心的环 境变得更为恶劣,客户的满意度直线下降。
  
  3、清晰的语音收听
  
  打 电话到呼叫中心的客户有可能身处各种环境当中,有的比较安静,但是有的就有可能会比较嘈杂了,例如在马路上或者餐厅里面,特别是很多客户使用手机拨入电 话,这就更加大了信号不稳定而造成的噪音。我们需要有好的耳麦系统来滤除背景的噪音。这样客户就不至于反复地重复,座席人员也就可以更清楚地了解客户的需 求,节省时间提高服务质量了。
  
  4、听力保护
  
  听 力和视力一样,受到了损伤是终生无法缓解的。座席人员长时间地暴露在噪音之下,如果没有适当的手段保护,听力是要受到很大伤害的。一开始有可能是耳朵痛, 接下来就是听力的衰退,最后当年龄逐渐变大后,听力会比标准水平大大下降,使用专业的话务耳机,这样才能保障员工的健康。
  
  以上是关于选购呼叫中心需要考虑到的事情。

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